En VenChat sabemos que nos confías tus datos personales y es por eso que tratamos con máxima importancia y prioridad la privacidad y gestión de estos datos. Debajo encontrarás nuestra política de privacidad y toda la información con respecto al uso de los datos personales que recopilamos y tus opciones con respecto a ello.
Este aviso se aplica para todas las plataformas relacionadas a la aplicación VenChat y todos sus usuarios, incluyendo apps conectados y sitios web, funciones u otros servicios.
Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de VenChat con relación a sus servicios. Por ejemplo, podemos recopilar información de contacto de las personas, así como otros datos con relación a nuestra tecnología y funciones de mapeo. Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento sólo si sus leyes lo permiten.
Usuarios en general: Personas que descargan la aplicación en sus teléfonos y no realizan el registro y personas que descargan la aplicación y realizan el proceso de registro, utilizan cualquiera o las diferentes funcionalidades de la aplicación como por ejemplo el chat privado o grupal, los reportes de incidentes, la creación de canales etc.
Colaboradores: Personas que reciben la información suministrada en la aplicación VenChat y la gestionan.
Desarrolladores: Personas que desarrollaron la aplicación y ofrecen servicios parciales de programación y desarrollo a VenChat.
Terceros: Empresas que VenChat autoriza a conectarse a la base de datos de información recopilada para el desarrollo de nuevas funcionalidades, servicios de seguridad o publicidad y que tienen el estatus de proveedores.
En VenChat recopilamos los siguientes datos:
Recopilamos los datos generados cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas VenChat, lo que puede incluir nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad, dirección, foto de perfil, provincia, ciudad, municipio, parroquia.
Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, basado en el perfil, cookies, google analytics e incluso a través de las encuestas destinadas a ellos.
Recopilamos la información que los usuarios envían cuando usan las diferentes funcionalidades públicas de la app, como por ejemplo en el uso de los canales y los reportes y sugerencias que realizan. Esto puede incluir comentarios, fotografías, ubicación u otros detalles generados por los usuarios. También se incluyen aquí los mensajes directos que usuarios en general envían por las redes sociales de VenChat o por correo, como por ejemplo preguntas, sugerencias de mejora o quejas.
Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil para el envío de reportes de incidentes georreferenciados. Esta información se recopila cuando la app de VenChat se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil. Los usuarios pueden usar la app de VenChat sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones disponibles.
Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, como por ejemplo el tiempo permanecido en la aplicación, los flujos de navegación, fecha y la hora de acceso, fallos de la app y otras actividades del sistema que permitan entender el comportamiento general o específico del uso del app por parte de los usuarios.
Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios y plataformas, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, números de serie, e información de geolocalización del dispositivo o de las redes móviles.
Podemos usar ciertas tecnologías, como las cookies, los píxeles y el almacenamiento local, para proporcionar y proteger productos, servicios y anuncios, así como para comprender su funcionamiento. Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador único anónimo y se envían a su navegador desde un sitio web y se almacenan en su dispositivo. Las tecnologías de seguimiento también utilizadas son balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información y para mejorar y analizar nuestro Servicio.
Usamos cookies, píxeles, almacenamiento local y otras tecnologías similares para mostrar contenido que resulte relevante, mejorar la experiencia y ayudar a proteger tanto a VenChat como a nuestros usuarios. Podemos usar estas tecnologías para proporcionar el servicio, brindar un servicio que sea fácil de usar y permitir explorar dicho servicio y usar sus funciones (por ejemplo, el acceso a áreas protegidas), y almacenar información para que VenChat responda más rápido. También podemos usar estas tecnologías para recopilar información sobre cómo se usa el servicio. Por ejemplo, recordar las opciones elegidas (por ejemplo, el nombre de usuario) y adaptar el servicio para ofrecer funciones y contenido mejorados. Estas cookies también se pueden usar para recordar cambios realizados en relación con el tamaño del texto, la fuente y otros elementos de las páginas que se pueden personalizar.
Las cookies propias son cookies que pertenecen a VenChat. Las cookies de terceros son cookies que un tercero coloca en un dispositivo mediante nuestro servicio. Quienes proporcionan servicios de publicidad, medición, marketing y análisis a VenChat pueden colocar cookies de terceros en un dispositivo, así como también para proporcionar determinadas funciones y mejorar nuestros servicios para ti. Por ejemplo, las cookies de otras empresas nos pueden ayudar a entender cómo se utiliza nuestro servicio.
Puede indicarle a su navegador que rechace todas las cookies o que indique cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas funcionalidades de VenChat.
VenChat recopila y usa información para brindar siempre mejores servicios y constantemente optimizar y mejorar la aplicación para sus usuarios. También para objetivo de comunicación o para la protección de los derechos humanos.
VenChat no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.
VenChat usa la información recopilada con los fines siguientes:
VenChat usa los datos recopilados para analizar y gestionar mejoras de las funcionalidades, diseño, servicio de la app en general.
Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de VenChat, o según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales según lo estipula la ley de la República Bolivariana de Venezuela.
El desarrollador de la aplicación VenChat puede utilizar los datos recopilados para:
Podemos utilizar proveedores de servicios de terceros como por ejemplo Google Analytics para monitorear y analizar el uso de nuestro servicio con el objetivo de entender patrones de uso e identificar mejoras de nuestros servicios y flujos, siempre con el objetivo de brindar una mejor experiencia a nuestros Usuarios. Google Analytics, es un servicio de análisis web ofrecido por Google que rastrea e informa el tráfico del sitio web. Google utiliza los datos recopilados para rastrear y monitorear el uso de nuestro Servicio. Estos datos se comparten con otros servicios de Google. Google puede utilizar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite la página web de Privacidad y condiciones de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en
Algunos de los servicios y funciones de VenChat requieren que intercambiemos datos con otros usuarios a pedido de estos. VenChat puede compartir los datos que recopilamos de la siguiente manera:
VenChat puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares. Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros acuerdos del usuario u otras políticas, proteger los derechos o la propiedad de VenChat, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios.
Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra organización o compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o adquisición de todos o parte de los activos VenChat por parte de otra empresa o entidad
VenChat puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos, y este acepta el intercambio de información
VenChat puede contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si hace clic en el enlace de un tercero, se le dirigirá al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.
VenChat puede conservar ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta si es necesario, por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales. VenChat conserva el perfil, transacciones, fotografías y otros datos del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta activa.
VenChat permite a los usuarios acceder y controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:
El menú de configuración en la app de VenChat brinda a los usuarios la capacidad de establecer o de actualizar los datos que pueden configurar como privados desde su perfil.
A continuación, se ofrecen datos sobre estas configuraciones, cómo establecerlas o cambiarlas, y qué sucede si se desactivan.
Datos de ubicación: VenChat usa los Servicios de ubicación de los dispositivos de sus usuarios para que les resulte más fácil realizar su reporte en la Línea 58 con la ubicación más exacta de los hechos. Estos datos nos ayudan a tener un mejor entendimiento sobre la situación reportada y conocer la ubicación exacta para realizar investigaciones y soporte al cliente. Los usuarios pueden permitir o impedir que VenChat recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles a través de la configuración de su dispositivo móvil.
La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, Huawei etc.) definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin autorización del propietario, y estas plataformas tienen diferentes métodos para obtenerla. En los dispositivos con iOS, los usuarios reciben una notificación la primera vez que la app de VenChat solicita permiso para acceder a ciertos tipos de datos y tienen la opción de otorgarlo o de rechazarlo. En los dispositivos con Android, se les notificará qué permisos necesita la app de VenChat antes de que la usen por primera vez, y el uso de la app constituirá dicho consentimiento.
Se solicita el acceso a las fotos del usuario para poder adjuntar fotografías y videos en los chats.
VenChat necesita acceder a fotos, medios y archivos del usuario cuando el mismo quiere adjuntar una foto o video o documento en los chats individuales o grupales.
Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, todos los cambios se estarán publicando primeramente en esta página por lo que les recomendamos periódicamente este aviso para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.
Fecha de última revisión: 31 de Enero de 2023.
Te damos la bienvenida a VenChat.
Estas Condiciones de uso rigen el uso que haces de VenChat, excepto en los casos en que indiquemos expresamente que se aplican otras condiciones, además de ésta, y proporcionan información sobre el servicio de VenChat , detallado a continuación. Cuando descargas y creas una cuenta de VenChat o usas VenChat, aceptas estas condiciones.
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Podemos eliminar cualquier contenido o información que compartas en el Servicio si consideramos que infringe estas Condiciones de uso o nuestras políticas, o si la ley nos lo exige o nos lo permite. Podemos negarnos a proporcionarte o dejar de proporcionarte la totalidad o una parte del Servicio inmediatamente para proteger nuestra comunidad o servicios, o bien si supones para nosotros un riesgo o una exposición legal, infringes estas Condiciones de uso o nuestras políticas, vulneras reiteradamente los derechos de propiedad intelectual de otras personas, o si la ley así nos lo exige o nos lo permite. También podemos cancelar o modificar el Servicio, eliminar o bloquear contenido o información que se haya compartido en nuestro Servicio, o dejar de proporcionar la totalidad o parte del Servicio si determinamos que esta medida es razonablemente necesaria para evitar o mitigar repercusiones legales o reglamentarias que resulten adversas para nosotros. Si consideras que tu cuenta se canceló por error o quieres inhabilitarla o eliminarla de forma definitiva, consulta nuestro servicio de ayuda. Cuando solicitas que se elimine contenido o tu cuenta, el proceso de eliminación se iniciará automáticamente no más de 30 días después de que envíes la solicitud. Tras haber iniciado el proceso, la eliminación del contenido puede demorar hasta 90 días. Mientras se realiza el proceso de eliminación, dicho contenido ya no es visible para otros usuarios, pero sigue sujeto a estas Condiciones de uso y a la Política de datos. Una vez eliminado, puede tardar otros 90 días como máximo en quitarse copias de seguridad o sistemas de recuperación ante desastres.
El contenido no se eliminará en el plazo de 90 días a partir de la eliminación de la cuenta o del inicio del proceso de eliminación del contenido en los siguientes casos:
En este caso, el contenido se retendrá únicamente durante el tiempo que sea necesario para el fin en cuestión (la duración exacta variará según cada caso).
Si eliminas o nosotros inhabilitamos tu cuenta, estas Condiciones finalizarán como un acuerdo entre tú y nosotros. No obstante, esta sección y la que figura debajo, denominada "Nuestro acuerdo y qué ocurre si no estamos de acuerdo con las disposiciones", seguirán en plena vigencia, incluso una vez que se cancele, inhabilite o elimine tu cuenta.
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Revisión: 14 de Febrero 2023
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